针对大曼彻斯特医院的投诉数量增加了50%

在过去的12个月里,有超过450起关于大曼彻斯特医院向健康监察员提出的投诉

去年略有下降 - 但监管机构维持的数字上涨了50%

议会和卫生服务监察员(PHSO)发布的一份报告显示,2014/15年度收到了451份申诉 - 但实际调查的不到五分之一

在其审查的84起投诉中,有30起完全或部分维持,而去年则为20起

在2013/14年度,收到467份查询,其中83份被调查

PHSO是NHS主管尚未解决投诉的患者的最后选择

其数据详细说明了对全国各地医院信托的投诉 - 包括大曼彻斯特的九家医院信托

奔宁急症医院NHS Trust - 在大曼彻斯特东北部经营医院 - 2014/15年度共有8起投诉得到部分或全部维持,低于前一年的11起

总共有84起关于信托的投诉 - 从112起 - 其中11起被调查

曼彻斯特中央大学医院NHS基金会信托基金向监管机构提出了129起投诉,比去年增加了9起

2014/15年度调查了24人,其中5人部分或全部维持 - 而2013/14年则为2人

有关Stepping Hill - Stockport NHS Foundation Trust的全部或部分投诉得到五项投诉;曼彻斯特中央大学医院NHS基金会信托和Tameside综合医院

威森肖医院 - 南曼彻斯特大学医院NHS基金会信托基金 - 监管机构调查了43起投诉,其中有4起部分或全部维持

Bolton和The Christie各自的信托公司没有任何投诉得到维护 - 全部或部分

索尔福德皇家有两个 - 和Wrightington,Wigan和Leigh NHS Foundation Trust一个

在全国范围内,2014/15年度医院投诉的三大原因是沟通不畅,诊断错误和治疗不善

在所调查的所有投诉中,几乎一半的受访者认为非医疗方面的护理是一个因素

信息的质量和准确性是全国三分之一投诉的一个因素

监察员Julie Mellor说:“NHS领导者应该欢迎患者的反馈,并认识到良好的投诉处理提供的机会,以改善他们提供的服务

“我们正在公布这些数据,以帮助医院信托找出问题,并采取行动确保对医疗保健系统的信任度仍然很高

”所有大曼彻斯特医院的信托都被联系以征求意见,但只有Stockport,Tameside和Wrightington,Wigan和Leigh回应

Stockport NHS Foundation Trust的发言人表示:“倾听,评估和回应投诉是我们不断改善患者服务承诺的重要部分

“正式投诉占我们所有患者体验的0.01%,但我们非常认真地对待每一位患者,并定期评估我们投诉程序的有效性

在我们弄错的地方,我们的目标是始终保持开放,公平和正确的态度

“Tameside Hospital NHS Foundation Trust说:”信托的投诉率为每10万次临床事件6.18次投诉

这符合全国平均水平6.2

“PHSO认识到一些NHS组织可以为患者提供更好的投诉信息,而在Tameside,我们最近已经认可了我们在2014/15期间取得的重大改进,他们对我们在坦率和开放态度方面的杰出实践发表了评论

“Wrightington,Wigan和Leigh NHS基金会信托基金的发言人表示:”信托基金高兴地注意到2014/15年度PHSO收到的查询数量大幅减少,从去年的44个减少到25个

“ PHSO在2014/15期间收到的查询中,其中只有14份被PHSO接受调查,并要求信托提供进一步的信息

“其中一个案件是记录请求,但是,我们理解有关​​的投诉与我们组织提供的护理无关

在2014/15年度,PHSO报告指出他们没有支持八个案件,而且一个案件被部分维持“这确保了信托通过当地解决方案对大多数正式投诉做出回应

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